مدیریت نوین چیست و اصول مدیریت نوین چه نقشی در پیشبرد اهداف سازمان دارد؟
احمد رضا زلفی، مدیر بیمارستان اردیبهشت شیراز، در خصوص مدیریت و اصول مدیریت نوین گفت:
مدیریت شامل انجام فرآیندهایی است که یک مدیر موفق و موثر بایستی توانایی پوشش دادن همه این موارد را داشته باشد، مدیریت شامل توانایی برنامه‌ریزی، سازماندهی، هدایت و کنترل مجموعه در جهت رسیدن به هدف سازمان می باشد. مهم نیست شما مدیر چه رده ای باشید، همه مدیران باید از اصول مدیریت را آگاه باشند و در مدیریت افراد تحت سرپرستی خود و ارائه کار درست به رده های بالاتر تلاش کنند. اما انجام وظایف مدیریتی تعریف شده برای موفقیت در مشاغل رقابتی مانند بیمارستان ها که ارائه کننده خدمات تشخیصی درمانی و مراقبتی هستند در دنیای امروز کافی نیست.
تعریف مدیریت نوین:
مدیریت نوین به معنای استفاده از رویکردهای مدیریتی با توجه به شرایط فعلی دنیا از نظر اجتماعی، اقتصادی و … می باشد. مدیریت نوین چیزی فراتر از تعریف مدیریت که همه مدیران رده های مختلف بایستی به آن توجه کنند می باشد، در مدیریت نوین باید راهکارهای برنامه ریزی، سازماندهی، رهبری و کنترلی که از طریق تجربه و تحصیل به دست آمده است را با توجه به وضعیت فعلی و در نظر گرفتن فعالیت های سایر رقبا و همچنین چالش هایی که ممکن است در آینده بر سر کارتان قرار گیرد بکار رود.
در عصر جدید که هر برند یا شرکتی رقبای سخت کوش زیادی دارند راز موفقیت و برتری یک بیمارستان یا هر سازمان دیگری نسبت به بقیه رقبا مدیریت اصولی تر و توجه به سبک مدیریت نوین در جهان می باشد.
روش های مدیریت نوین:
مدیران خلاق و مدیرانی که از تغییر دادن خودشان ترسی ندارند قطعا پتانسیل بیشتری برای پیشرفت خود و در نتیجه پیشرفت و توسعه کار مجموعه دارند. عصر حاضر عصر تغییر و تحول است، چه بسیار مشاغلی که دستخوش تغییری در روند کاری قرار گرفته و به فاصله فاحشی نسبت به رقیبان خود رسیده اند و چه بسیار مدیرانی با در نظر گرفتن یک خط فکری ثابت از رقیبان خود بازمانده اند.
اولویت اصلی گیرندگان خدمت و کارمندان هستند:
اگر بخواهیم در ارائه خدمت موفق بوده و مدیریت آگاهانه ای داشته باشیم باید سعی کنیم به خود به چشم یک بیمار نگاه کنیم، یعنی اینکه توجه داشته باشیم که یک بیمار دقیقا چه چیزی می خواهد و چه چالش هایی بین درخواست او تا خدمات ما وجود دارد. همچنین باید توجه کنید که اولویت دوم پس از بیماران با کارمندان ما می باشد.
در مدیریت مدرن بیان می شود که احساس رضایت بوجود آمده در کارکنان نسبت به محل کارشان بیشترین تاثیر را در پیشرفت کار دارد، همچنین ایده ها و نظراتی که برخی کارمندان ارائه می دهند بخش هایی از صورت مسئله را پررنگ می کند که از نظر یک مدیر دور بوده است و احتمال زیادی دارد که دریچه ای متفاوت در نگاه شما به مسئله ایجاد شود.
مدیران موفق چه کسانی هستند:
برای اینکه بخواهیم بهترین مدیریت را داشته باشید باید بگوییم راز این موفقیت در خرد جمعی است. مدیریت نوین استفاده از نظرات کارمندان و سایر مدیران میانی را در بر دارد، به این ترتیب به عنوان یک مدیر هنگامی واجد صفت مدیریت می شویم که از استبداد رأی در تصمیم گیری نهایی دست برداشته و فرآیند تصمیم گیری را در مشارکت با سایر ایده های مطرح شده از سوی کارمندان پیش ببریم.
ارتباط موثر با کارکنان:
مدیریت مدرن اصول مدیریت کارمندان را اینگونه می داند: مدیر موفق کسی است که فروتن و کمک‌رسان باشد، بلافاصله به کمک افراد رفته، آنها را در جمع تشویق کرده و تنبیه را به طور خصوصی انجام دهد، مهم‌تر از همه شخصاً قضاوت نکرده و بر اساس آن رفتار نکند. در مواقع لازم مشخص کند که اشکال یا اشتباهات به وجود آمده به ایرادات شخصیتی افراد ربطی نداشته و حتی تجربیات شخصی خود در مسائل مشابه را با کارمندان در میان بگذارد.
مشارکت رمز موفقیت:
مشارکت با کارکنان در کلیه رده های می تواند کلید حل مشکلات بسیاری باشد چراکه بهره مندی از توان فکری و عملی کارکنان می تواند بیمارستان را در سیر پیشرفت نگه داشته و موفقیت های روز افزونی را بدست آورد.
بهره مندی از استانداردهای اعتبار بخشی :
بی شک استانداردهای اعتبار بخشی نقش بسزایی در کنترل فرآیند های جاری و ایمنی و ارتقای کیفیت دارد. با بکارگیری استانداردهای مذکور و انطباق آن با وضعیت موجود می توان، بیمارستانی ایمن و با کیفیت را برای بیماران و کارکنان ایجاد نمود. خوشبختانه این مرکز با بهره مندی از متخصصان، فرهیختگان، اساتید و کارکنان مجرب خود توانسته است تا پیروی از استانداردهای اعتبار بخشی، زمینه را برای ایجاد بیمارستانی ایمن فراهم نماید.
سخن پایانی :
امید که با استعانت از خداوند متعال و توکل بر او و با مشارکت و همکاری پرسنل تلاشگر این مرکز و نیز با به اشتراک گذاشتن نقطه نظرات گیرندگان خدمت بتوانیم مشکلات را شناسایی و زمینه را برای ارتقای هر چه بیشتر و هدفمندتر این مرکز ارائه کننده خدمات تشخیصی درمانی و مراقبتی فراهم نمائیم.
